Retour, échange et remboursement
Chez silhouetteurbaine.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les principes applicables aux retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur https://silhouetteurbaine.com. Elle a pour objectif de vous offrir une expérience claire, simple et équitable, tout en respectant les exigences légales en vigueur.
Conditions générales de retour
Les articles peuvent faire l’objet d’un retour lorsqu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de tous leurs éléments initiaux. Les produits retournés doivent être propres, complets et propres à la revente. Les articles personnalisés ou modifiés selon des spécifications particulières ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de non-conformité avérée.
Avant toute démarche, il est recommandé de consulter les informations disponibles sur https://silhouetteurbaine.com afin de vérifier l’éligibilité du produit concerné.
Procédure de retour
La demande de retour s’effectue en ligne via les fonctionnalités prévues sur https://silhouetteurbaine.com. Une fois la demande enregistrée et validée, le retour peut être initié conformément aux instructions communiquées dans votre espace client. Il est important de suivre scrupuleusement les étapes indiquées afin d’assurer le bon traitement de votre dossier.
Les produits retournés sont soumis à un contrôle qualité à réception. Si les conditions de retour sont respectées, la demande sera traitée selon l’option choisie : échange ou remboursement.
Échanges
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Il permet de remplacer un article par une autre taille, couleur ou référence équivalente. En cas d’indisponibilité, une solution alternative pourra être proposée, conformément à la politique commerciale de silhouetteurbaine.com.
L’échange est traité après validation du retour initial. Les modalités applicables sont précisées dans l’espace client accessible depuis https://silhouetteurbaine.com.
Remboursements
Lorsque le remboursement est sélectionné, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Le remboursement intervient après vérification de la conformité du produit retourné. Seuls les articles répondant aux critères de retour donnent lieu à un remboursement.
Les produits non conformes aux conditions énoncées peuvent être refusés et retournés à l’acheteur sans remboursement.
Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, une solution adaptée sera proposée après analyse. Dans ce cas, il est recommandé de signaler la situation via les outils prévus sur https://silhouetteurbaine.com, en fournissant les éléments nécessaires à l’évaluation du dossier.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les clients disposent d’un droit de rétractation pour les achats effectués en ligne. L’exercice de ce droit s’effectue dans le respect des conditions légales, notamment concernant l’état du produit retourné. Les modalités pratiques sont détaillées sur https://silhouetteurbaine.com.
Responsabilités et exclusions
silhouetteurbaine.com se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique. La responsabilité de la marque ne saurait être engagée en cas de non-respect des procédures indiquées ou d’utilisation inappropriée des produits.
Mise à jour de la politique
Cette politique de retour, échange et remboursement peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution des pratiques commerciales ou des obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur https://silhouetteurbaine.com et s’applique à toute commande passée après sa mise à jour.
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter régulièrement la rubrique dédiée sur https://silhouetteurbaine.com.