Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans votre espace de questions/réponses !

Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant votre expérience d’achat et d’utilisation sur silhouetteurbaine.com.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Sur silhouetteurbaine.com, plusieurs options de livraison sont disponibles selon vos préférences et votre localisation. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou via un point de retrait.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un avis de suivi est généré automatiquement. Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison via la section Mon compte > Suivi de commande.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Si le suivi indique une livraison en cours ou terminée mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord l’état du suivi sur votre espace client. Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir une réclamation via notre formulaire de contact.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour dans votre espace personnel sous Mon compte > Mes commandes > Retourner un article. Une étiquette de retour vous sera mise à disposition.

Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande séparément ?
Oui, vous pouvez effectuer des retours distincts pour chacun des articles si nécessaire, tant que vous respectez la procédure de retour établie.

Quel est le traitement après réception du retour ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le traitement de votre remboursement ou de votre échange est réalisé selon nos conditions générales.

Puis-je demander un échange ?
Les échanges sont possibles via la boutique ou selon les conditions de retour indiquées dans votre espace client.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Après validation du paiement, votre commande est enregistrée et un résumé est disponible dans Mon compte > Mes commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Après confirmation du paiement, le contenu de la commande ne peut plus être modifié. Vous pouvez cependant annuler la commande selon les conditions applicables et passer une nouvelle commande.

Ma commande est incomplète, est-ce normal ?
Dans certains cas, les articles peuvent être envoyés dans plusieurs colis distincts. Veuillez vérifier les informations de suivi pour chacun.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont proposés sur silhouetteurbaine.com, adaptés à vos besoins lors du passage de commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles selon les solutions proposées au moment du paiement.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Un refus de paiement peut être dû à un problème d’authentification ou de validation bancaire. Veuillez vérifier les informations saisies et réessayer.

COMPTE

Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur silhouetteurbaine.com via la rubrique Mon compte > Créer un compte, puis suivez les instructions à l’écran.

J’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un nouveau ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option Mot de passe oublié ? sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis votre compte ou via le formulaire prévu à cet effet sur silhouetteurbaine.com.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
La désinscription peut s’effectuer depuis votre espace client ou via le lien de désinscription présent en bas de chaque communication.

RÉSERVATION D’ARTICLES

Puis-je réserver un article en boutique ?
Oui, depuis la fiche produit sur silhouetteurbaine.com, vous pouvez utiliser l’option Réserver en boutique, sélectionner vos préférences et finaliser la demande de réservation.

CARTES CADEAU

Puis-je acheter une carte cadeau sur le site ?
Des cartes cadeau sont disponibles à l’achat sur silhouetteurbaine.com et peuvent être utilisées selon les conditions indiquées lors de la sélection.

Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
Les cartes cadeau sont valables pour des achats futurs et utilisables selon les modalités précisées au moment de l’achat.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Consultez notre page d’aide ou contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur silhouetteurbaine.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.